Política de Privacidad

Vigente desde 2025-05-29.
Versión anterior disponible aquí:

Versión 1 (2025-02-20)

Doctorina es tu compañera personal de información médica. Es una plataforma digital impulsada por inteligencia artificial diseñada para ayudar a los usuarios a comprender mejor temas relacionados con la salud, organizar su información médica y explorar posibles caminos para investigar más sobre sus condiciones. El objetivo de Doctorina es devolverte la responsabilidad sobre tu salud y darte mayor control sobre tu bienestar.

No somos un proveedor médico autorizado y te recomendamos que busques asistencia profesional cuando sea necesario. Nuestro servicio no reemplaza ni sustituye a un médico y no debe considerarse como asesoramiento médico.

A continuación, algunos puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad:

Utilizamos tus datos personales únicamente conforme a esta Política de Privacidad.
Para garantizar el buen funcionamiento de nuestros servicios utilizamos proveedores externos como Amazon Web Services u OpenAI para el almacenamiento en la nube y el procesamiento de datos. Estos proveedores están sujetos a acuerdos contractuales con nosotros y no pueden utilizar tus datos personales para ningún fin distinto al acordado.
Adoptamos medidas de seguridad para proteger tus datos personales contra pérdida, robo, uso indebido o acceso no autorizado.
Tienes control sobre tus datos. Siempre puedes acceder, corregir, borrar o actualizar tu información personal escribiéndonos a support@doctorina.com.
Creemos en la transparencia y el diálogo abierto. Puedes contactarnos en cualquier momento en support@doctorina.com.
Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si los cambios son relevantes te lo notificaremos. El uso continuo de los Servicios después de la actualización implica que aceptas los cambios realizados.

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo A.I. Doctor Medical Assist LTD («Doctorina», «nosotros» o «nuestro») analiza, recopila, almacena, utiliza, transfiere y comparte información personal de nuestros usuarios («tú») en relación con https://app.doctorina.com (la «App»), incluidos todos los productos y servicios relacionados disponibles en línea o a través de aplicaciones (en conjunto, los «Servicios»).

Doctorina actúa como el responsable del tratamiento según las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si los cambios son significativos te lo notificaremos. Si la ley lo permite, el uso continuo de los Servicios después de la actualización implicará tu aceptación de los cambios realizados.

CONSENTIMIENTO A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Al aceptar esta Política de Privacidad durante el registro o de cualquier otra forma, estás dando tu consentimiento a todo su contenido, incluidas las actividades de tratamiento que se basan en el consentimiento como fundamento legal.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Podemos recopilar datos personales cuando interactúas con los Servicios. Esta información puede ser proporcionada directamente por ti o recopilada de forma automática.

Datos que puedes proporcionarnos directamente

Información de registro de cuenta: correo electrónico, número de teléfono, credenciales de inicio de sesión, nombre de usuario, nombre, apellido, edad, género y contraseña.
Información introducida en la aplicación: preguntas formuladas, contexto adicional o cualquier otro dato que decidas introducir en el chat de la App.
Datos de salud y bienestar: nuestra App está diseñada para ayudarte a abordar preguntas relacionadas con la salud de manera personalizada, por lo que podríamos recopilar ciertos datos relacionados con tu estado de salud y bienestar.
Datos de pago: si decides suscribirte a servicios de pago podemos recopilar tu nombre, dirección postal y datos financieros necesarios para procesar el pago.

Tienes control total sobre la información que decides proporcionar. Si no deseas que procesemos determinadas categorías de datos, no las introduzcas durante tu interacción con los Servicios.

Datos recopilados automáticamente

Datos del dispositivo: tipo y versión del sistema operativo, modelo del dispositivo, identificadores del dispositivo, navegador, resolución de pantalla, dirección IP y datos técnicos similares.
Información de uso de la aplicación: idioma preferido, fecha de primera utilización, última utilización, ruta de adquisición del usuario, registros de interacción con los Servicios.
Datos recibidos de terceros: por ejemplo datos de atribución de redes publicitarias u otros proveedores.
Interacciones con funciones de chat: historial de interacción, mensajes enviados y respuestas generadas cuando utilizas funcionalidades de chat.
Historial de compras: confirmación de suscripción u otras transacciones.
Información de redes sociales: si inicias sesión mediante plataformas externas podemos recibir determinados datos de dichas plataformas.
Datos asociados a la Política de Cookies.

3. ¿Cómo utilizamos tus datos personales?

Dependiendo de las funciones que utilices, procesaremos tus datos personales basándonos en una o más de las siguientes bases legales:

Consentimiento: cuando nos otorgas permiso para procesar determinados datos.
Obligaciones contractuales: para poder proporcionarte los Servicios solicitados.
Interés legítimo: para mejorar nuestros Servicios, proteger su seguridad o desarrollar nuevas funcionalidades.
Obligación legal: cuando debamos cumplir con leyes y regulaciones aplicables.

Finalidades del tratamiento

Proporcionar los Servicios solicitados.
Personalizar tu experiencia.
Gestionar tu cuenta y mantenerla segura.
Informarte sobre cambios o mejoras del servicio.
Analizar tendencias de uso para mejorar la plataforma.
Mostrar publicidad o sugerencias de servicios relevantes.

Minimización de datos. Solo procesamos los datos personales necesarios para los fines descritos.

Datos agregados o anonimizados. Podemos generar datos agregados o desidentificados a partir de datos personales para análisis y mejora de nuestros Servicios.

Comunicación contigo. Podemos enviarte correos electrónicos u otras notificaciones relacionadas con el servicio, novedades o promociones. Siempre puedes cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing.

Sin decisiones automatizadas con efectos legales. El tratamiento de tus datos personales no está sujeto a decisiones basadas exclusivamente en procesos automatizados que produzcan efectos legales significativos.

La App y los Servicios no realizan decisiones clínicas ni recomiendan tratamientos médicos.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Tus datos personales se conservarán mientras exista una relación contractual contigo.

Algunos datos podrán conservarse hasta un máximo de 2 años desde tu última actividad con el fin de facilitar la reactivación del servicio.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a support@doctorina.com. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

En algunos casos, la eliminación completa de sistemas de respaldo puede tardar hasta 90 días.

5. ¿Compartimos tus datos personales?

Podemos utilizar proveedores externos («procesadores») que tratan datos personales en nuestro nombre para operar los Servicios.

Estos proveedores están sujetos a contratos que les obligan a utilizar los datos exclusivamente para prestar los servicios acordados.

Principales proveedores tecnológicos:

Microsoft Azure, AWS y Google Cloud: infraestructura y almacenamiento.
Firebase, Sentry: monitorización de rendimiento y errores.
Google Analytics, Google Ads y socios de marketing: análisis y promoción del servicio.
Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet: procesamiento de pagos.
OpenAI, Anthropic y herramientas de IA: funcionalidades de inteligencia artificial dentro del servicio.

6. Otras formas de compartir datos

Plataformas externas y redes sociales. Si conectas los Servicios con plataformas de terceros, el tratamiento de datos se regirá por sus propias políticas de privacidad.

Cumplimiento legal. Podemos compartir datos personales cuando sea necesario para cumplir con leyes o requerimientos legales.

Transferencias comerciales. En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales podrían transferirse como parte del negocio.

Afiliadas y empleados. El acceso a datos personales está limitado a empleados o contratistas que necesiten dicha información para operar los Servicios.

7. Tus derechos de privacidad

Los usuarios tienen derecho a:

Acceder a los datos personales que procesamos.
Solicitar la eliminación de sus datos personales.
Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
Solicitar la corrección de datos inexactos.

Para ejercer estos derechos puedes escribir a support@doctorina.com.

También puedes enviar solicitudes por correo postal a:

13 Myrtiotissis Street, AQUA MANSIONS
Apartment/Office 1
Germasogeia 4041
Limassol, Cyprus

8. Otros sitios y servicios

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros. No controlamos estos servicios y no somos responsables de sus prácticas de privacidad.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, robo, uso indebido o acceso no autorizado.

Cifrado SSL/TLS para comunicaciones seguras.
Cortafuegos y servidores seguros para almacenamiento.
Control de acceso restringido a personal autorizado.
Políticas internas de seguridad y formación del personal.
Auditorías de seguridad y monitorización continua.

10. Transferencias internacionales de datos

Doctorina tiene su sede en Chipre y puede procesar datos en servidores ubicados en la Unión Europea, Estados Unidos u otras jurisdicciones.

Cuando se realizan transferencias internacionales aplicamos las salvaguardas legales necesarias conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

11. Privacidad de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad puedes contactarnos en:

Email: support@doctorina.com
Dirección postal:
13 Myrtiotissis Street, AQUA MANSIONS
Apartment/Office 1
Germasogeia 4041
Limassol, Cyprus