Política de Privacidad

Vigente desde 2025-05-29.
Versiones anteriores disponibles aquí: Versión 1 (2025-02-20).
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‍Doctorina es tu compañera personal de información médica. Es una plataforma digital impulsada por inteligencia artificial, diseñada para ayudar a los usuarios a comprender mejor temas relacionados con la salud, organizar su información médica y explorar posibles caminos para investigar más sobre sus condiciones. El objetivo de Doctorina es devolverte la responsabilidad sobre tu salud y darte el control.
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No somos un proveedor médico autorizado, y te recomendamos que busques asistencia profesional cuando sea necesario. Nuestro servicio no reemplaza ni sustituye a un médico y no debe considerarse como asesoramiento médico.

A continuación, algunos puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad:

Utilizamos tus datos personales únicamente conforme a esta Política de Privacidad.
Para garantizar el buen funcionamiento de nuestros servicios, utilizamos proveedores externos como Amazon Web Services u OpenAI para el almacenamiento en la nube y el procesamiento de datos. Estos proveedores están sujetos a acuerdos contractuales con nosotros y no pueden utilizar tus datos personales para ningún fin distinto al acordado.
Adoptamos medidas de seguridad para proteger tus datos personales contra pérdida, robo, uso indebido o acceso no autorizado.
Tienes control total sobre tus datos. Siempre puedes acceder, corregir, borrar o actualizar tu información personal escribiéndonos a support@doctorina.com.
Creemos en la transparencia y el diálogo abierto. Puedes contactarnos en cualquier momento a support@doctorina.com.
Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si los cambios son relevantes, te lo notificaremos. El uso continuo de los Servicios después de la actualización implica que aceptas los cambios realizados. Si no aceptas los términos de la Política de Privacidad, por favor no utilices los Servicios.

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo A.I. Doctor Medical Assist LTD ("Doctorina", "nosotros" o "nuestro") analiza, recopila, almacena, utiliza, transfiere y comparte información personal de nuestros usuarios ("tú") en relación con https://app.doctorina.com/ ("la App"), incluidos todos los productos y servicios relacionados, disponibles en línea o a través de cualquier aplicación (en conjunto, los "Servicios").

Doctorina actúa como el "responsable del tratamiento" según las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento (UE) 2016/679.

Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos. Si la ley lo permite, el uso continuo de los Servicios después de la actualización de esta política implicará tu aceptación de los cambios realizados. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor no utilices los Servicios.

CONSENTIMIENTO A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. AL ACEPTAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DURANTE EL REGISTRO O DE CUALQUIER OTRA FORMA, ESTÁS DANDO TU CONSENTIMIENTO A TODO SU CONTENIDO, INCLUIDAS LAS ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO QUE SE BASAN EN EL CONSENTIMIENTO COMO FUNDAMENTO LEGAL. SI NO ACEPTAS ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO PODRÁS UTILIZAR LOS SERVICIOS, YA QUE NO PODRÍAMOS PRESTARLOS SEGÚN SE DESCRIBE EN ESTA POLÍTICA.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Podemos recopilar datos personales cuando interactúas con los Servicios. Esta información puede ser proporcionada directamente por ti o recopilada de forma automática.
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Podemos recopilar directamente de ti los siguientes datos personales:

Account registration information: Información de registro de cuenta: correo electrónico, número de teléfono, credenciales de inicio de sesión, nombre de usuario, nombre, apellido, edad, género y contraseña.
Any input information,Cualquier información que ingreses, como preguntas formuladas, contexto adicional o cualquier otro dato que decidas introducir en el chat de la App.
Health and wellness data. Datos de salud y bienestar. Ten en cuenta que nuestra App está diseñada para ayudarte a abordar preguntas relacionadas con la salud de manera personalizada, por lo que podríamos recopilar ciertos datos personales relacionados con tu estado de salud y bienestar.
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Tienes control total sobre la información que decides proporcionar al interactuar con los Servicios. Si no deseas que procesemos ciertas categorías de datos, no los ingreses durante tu interacción con los Servicios o la App. Evita proporcionar información excesiva, demasiado detallada o demasiado personal. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, conforme a esta Política de Privacidad.
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Payment details:Datos de pago: si decides suscribirte a nuestro servicio de pago, podríamos recopilar tu nombre, número de identificación, dirección postal y otros datos financieros como cuenta bancaria, tarjeta de crédito, PayPal, entre otros.

También podemos recopilar automáticamente ciertos datos personales:

Device data (datos del dispositivo), como el tipo y la versión del sistema operativo de su computadora o teléfono, el fabricante y modelo del dispositivo, el ID del dispositivo, tokens de notificación (push tokens), ID de publicidad de Google, IDFA, tipo de navegador, resolución de pantalla, dirección IP y otra información relacionada con el dispositivo que está utilizando para acceder a la aplicación.
Application usage information (Información sobre el uso de la aplicación), como datos sobre cómo utiliza e interactúa con los Servicios, incluyendo su idioma preferido, la fecha y hora en que utilizó los Servicios por primera vez y la fecha y hora de su última utilización, su ruta de incorporación (por ejemplo, cómo nos encontró), datos de geolocalización y registros asociados a su interacción con los Servicios.
Data we receive from third parties (Datos que recibimos de terceros), por ejemplo, datos de atribución de redes publicitarias o cualquier otra información proporcionada por terceros.
Your interaction with chat features (Tu interacción con las funciones de chat), incluidas aquellas operadas por nuestros socios, como ChatGPT / OpenAI, incluyendo el historial de interacción, los mensajes enviados y las respuestas recibidas.
Purchase history (Historial de compras), como la confirmación de que es un suscriptor de pago.
Social media information (Información de redes sociales), si decide iniciar sesión en los Servicios a través de una plataforma de terceros o redes sociales, podemos recopilar información sobre usted desde esa plataforma o red (por ejemplo, su ID de usuario en redes sociales), de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad y/o de cookies.
Datos asociados a la Política de Cookies

3. ¿Cómo utilizamos tus datos personales?

Dependiendo de las funciones de los Servicios que utilices, procesaremos tus datos personales con base en una o más de las siguientes bases legales:

Your consent. Tu consentimiento. Por ejemplo, cuando nos otorgas permiso en la pantalla de registro para procesar tus datos personales relacionados con el cuestionario inicial, el análisis de selfies o al aceptar nuestra Política de Privacidad.
Our contractual obligationsNuestras obligaciones contractuales contigo para poder proporcionarte los Servicios. Por ejemplo, podemos procesar tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, como la gestión de tu cuenta, el envío de mensajes relacionados con el servicio u otras finalidades administrativas.
Legitimate interest.Interés legítimo. Por ejemplo, podemos procesar tus datos personales en relación con nuestro interés en brindarte los Servicios, incluyendo la protección de la seguridad e integridad de los mismos.
Legal obligation. Obligación legal. Por ejemplo, podríamos estar legalmente obligados a procesar ciertos datos personales para cumplir con leyes y regulaciones aplicables.

A modo de ejemplo, podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidad del procesamiento

Base legal

Ejemplo

proporcionar los Servicios que has solicitado o con los que has interactuado

Obligación contractual

Necesitamos procesar tus consultas y proporcionarte información relevante utilizando nuestros Servicios impulsados por IA

informarte sobre otros servicios o productos que puedan interesarte

Consentimiento, Base legítima

Podemos enviarte ofertas relacionadas con otros productos por correo electrónico u otros medios de comunicación

personalizar tu experiencia

Obligación contractual

Podemos personalizar tu experiencia basándonos en tu interacción histórica con los Servicios

informarte sobre cambios y mejoras en la App

Intereses legítimos

Podemos enviarte un correo electrónico actualizándote sobre nuestras nuevas funciones y desarrollo actual del producto

gestionar tu cuenta y mantenerla segura

Obligación legal

Necesitamos procesar tus datos de registro, monitorear tu cuenta para detectar actividades inusuales y registrar tus datos de pago

proteger nuestros Servicios

Interés legítimo

Podemos procesar tu información como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestros Servicios seguros, incluyendo el monitoreo y prevención de fraudes

monitorear y analizar tus tendencias de uso

Intereses legítimos

Podemos analizar tu actividad para entender qué te gusta o disgusta con el fin de mejorar tu experiencia futura

mostrar anuncios dentro de la App

Consentimiento

Podemos usar tus datos de uso (como tu historial de consultas y preferencias) para sugerir productos y servicios

Minimización de datos y limitación de finalidad. No procesaremos tus datos personales de una manera que sea incompatible con los fines para los cuales fueron recopilados o posteriormente autorizados por ti, ni recopilaremos datos personales que no sean necesarios para los fines mencionados.
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Publicidad. Podemos colaborar con socios publicitarios para mostrar anuncios mientras utilizas los Servicios. Estos anuncios son proporcionados por nuestros socios y pueden estar dirigidos en función de tu uso de los Servicios o de tu actividad. Para obtener más información sobre tus opciones relacionadas con la publicidad, consulta la sección titulada "Publicidad en línea dirigida".
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Datos anónimos, agregados o desidentificados. Podemos generar datos anónimos, agregados o desidentificados a partir de tus datos personales y los de otros usuarios. Esto lo hacemos eliminando la información que permite identificarte directamente. Podemos utilizar dichos datos para fines comerciales legítimos, compartirlos con terceros o emplearlos para mejorar nuestros procesos internos.
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Comunicación contigo. Podemos comunicarnos contigo ocasionalmente por correo electrónico u otros medios (como ventanas emergentes o notificaciones) para informarte sobre productos, servicios, ofertas, promociones y recompensas que ofrecemos, así como proporcionarte noticias e información que creemos que pueden interesarte. Siempre puedes darte de baja de los correos electrónicos haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en los mensajes. Darse de baja de estos correos o notificaciones no detendrá el envío de mensajes importantes relacionados con el servicio, necesarios para el uso de los Servicios. También puedes desactivar las ventanas emergentes o notificaciones push ajustando la configuración en tu dispositivo. Si la ley lo exige, podríamos solicitar tu consentimiento adicional para este tipo de comunicaciones.

Ten en cuenta que también podemos contactarte con información sobre productos, servicios, promociones o recompensas, tanto propias como de terceros, a través de plataformas externas (como redes sociales).
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Sin decisiones automatizadas. El tratamiento de tus datos personales no estará sujeto a decisiones basadas únicamente en procesos automatizados que puedan producir efectos legales o afectar significativamente tus derechos.
Sin decisiones clínicas.

La App y los Servicios no toman decisiones clínicas ni recomiendan tratamientos. Toda la información y análisis proporcionados tienen como objetivo ayudarte en tu camino de cuidado personal, informarte sobre lo que está disponible y presentarte los contenidos de manera clara y accesible. No debes basarte únicamente en los resultados proporcionados por los Servicios.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?

Tus datos personales se conservarán mientras dure tu relación contractual con nosotros.

Sin embargo, ciertos datos de identificación personal y de tráfico se almacenarán por un período máximo de 2 años después de tu última actividad, con el fin de facilitar la reactivación de los Servicios en caso de que decidas regresar.

Puedes desactivar tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@doctorina.com. Atenderemos tu solicitud de eliminación dentro de un plazo de 30 días desde su recepción.

Ten en cuenta que, en algunos casos, puede tomar hasta 90 días eliminar por completo tus datos personales de nuestros sistemas de respaldo. Si decides desactivar tu cuenta, eliminaremos en general todos los datos personales asociados, los cuales no serán recuperables si decides crear una nueva cuenta en el futuro.

5. ¿Compartiremos tus datos personales?

Contratamos entidades externas para procesar sus datos personales en nuestro nombre, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

Dicha contratación es una práctica habitual en la industria tecnológica, ya que sería operativamente impráctico y económicamente inviable desarrollar y mantener de manera independiente la infraestructura para servicios de alojamiento, análisis de datos, envío de correos electrónicos y funcionalidades similares. Estas terceras partes se denominan "procesadores" en el sentido de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Prohibimos contractualmente a nuestros procesadores procesar datos personales para cualquier finalidad que no sean los fines específicos relacionados con la prestación de nuestros Servicios, según nuestras instrucciones. Los procesadores apoyan la operación de nuestros Servicios, facilitan la comunicación con los usuarios y realizan otras funciones relacionadas con los Servicios necesarias para garantizar el correcto funcionamiento y entrega de los mismos.

Seguimos siendo plenamente responsables de las acciones y omisiones de nuestros procesadores en relación con el procesamiento de datos personales y nos comprometemos a celebrar acuerdos contractuales vinculantes sobre el procesamiento de datos con ellos, según lo exijan las leyes de protección de datos aplicables, incluida, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda.

A continuación, se presentan algunos de los principales procesadores de los que dependemos:
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Processor

Activity

Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform:

Nuestros proveedores de almacenamiento e infraestructura nos permiten almacenar tus datos de forma segura

Firebase Crash Reporting, Firebase Performance Monitoring y Sentry:

Nuestros proveedores de análisis de rendimiento nos permiten monitorear errores, fallos y eventos de seguridad

Google Analytics for Firebase, Google Analytics, Google Ads, Facebook Analytics y otros socios:

Nuestros socios de marketing que nos ayudan a difundir información sobre los Servicios y llegar a más usuarios

Amazon Payments, Android Pay, Apple Pay, Google Wallet, PayPal, Stripe y Klarna:

Nuestros proveedores de pago que nos ayudan a procesar tus pagos (incluyendo datos de tarjetas bancarias)

Amazon Web Services (AWS) AI, Anthropic, Google Cloud AI y OpenAI:

Podemos integrar varias funciones y herramientas de IA para habilitar los Servicios que serían útiles y beneficiosos para ti

6. ¿De qué otras formas podemos compartir tus datos personales?

Plataformas de terceros y redes sociales.

Cuando decides habilitar funciones que conectan nuestros Servicios con plataformas de terceros o redes sociales —por ejemplo, iniciando sesión en la App con tus credenciales de un servicio externo, proporcionando una clave API o token de acceso, o vinculando tu cuenta de cualquier otra forma— o cuando accedes a otras aplicaciones, servicios o sitios web a través de enlaces, dejamos de tener control sobre qué información se comparte con dichas plataformas. Todas las actividades de tratamiento de datos estarán regidas por las políticas de privacidad correspondientes a esos servicios. Te recomendamos revisar cuidadosamente esos términos antes de activar cualquier integración.
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‍Cumplimiento legal, prevención de fraude y seguridad. Podemos compartir tus datos personales con fines de cumplimiento normativo, prevención de fraude y seguridad, según se describe en esta Política.
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‍Transferencias comerciales. Podemos vender, transferir o compartir parte o la totalidad de nuestro negocio o activos —incluidos tus datos personales— en el contexto de una operación comercial (o una posible operación), como una escisión, fusión, consolidación, adquisición, reorganización o venta de activos, o en caso de quiebra o disolución.
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‍Afiliadas y uso por parte de empleados y contratistas. Podemos compartir tu información con nuestras filiales y empresas relacionadas para fines coherentes con esta Política de Privacidad. Nuestros empleados y contratistas también pueden tener acceso a tus datos personales bajo el principio de necesidad, y siempre sujetos a las medidas de seguridad descritas en la Sección 8 de esta Política.
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‍Cumplimiento legal. Podemos vernos obligados a utilizar y compartir tus datos personales para cumplir con leyes aplicables, solicitudes legales válidas y procesos judiciales, como responder a citaciones o requerimientos de autoridades gubernamentales.

7. Tus derechos de privacidad

Creemos que la privacidad es un derecho humano fundamental.

Por lo tanto, todos nuestros usuarios tienen los siguientes derechos universales:

Usted tiene derecho a solicitar información sobre qué datos personales procesamos acerca de usted, incluyendo en un formato portátil (“Derecho de acceso”).
uede solicitarnos que eliminemos sus datos personales (“Derecho de supresión”). Tenga en cuenta que la eliminación de algunos datos personales puede afectar su experiencia al utilizar ciertas funcionalidades de los Servicios que dependen de datos históricos.
En algunos casos, puede oponerse al procesamiento de sus datos personales, por ejemplo, si los procesamos sobre la base de intereses legítimos (“Derecho de oposición”).
Si considera que sus datos personales son inexactos o incompletos, puede solicitar su corrección o, en algunos casos, corregirlos usted mismo desde la aplicación (“Derecho de rectificación”).

Cómo ejercer tus derechos. Puedes contactarnos a través de support@doctorina.com para ejercer tus derechos de acceso, supresión, oposición y rectificación.

También puedes enviarnos una solicitud por correo postal a 13 Myrtiotissis Street, AQUA MANSIONS, Apartment/Office 1 Germasogeia, 4041, Limassol, Cyprus. Atenderemos tu solicitud en un plazo de 30 días desde su recepción. En algunos casos, como la eliminación completa de datos almacenados en sistemas de respaldo, puede tardar hasta 90 días. Te informaremos si necesitamos más tiempo y te explicaremos los motivos del retraso.

Opción de no recibir comunicaciones de marketing y otras notificaciones push.Puede optar por no recibir comunicaciones relacionadas con marketing y otras notificaciones push que podamos enviarle cambiando la configuración en su dispositivo móvil o en el sitio web.

Publicidad en línea dirigida.Algunos de los socios comerciales que recopilan información sobre las actividades de los usuarios en o a través de los Servicios pueden ser miembros de organizaciones o programas que ofrecen a los individuos opciones sobre el uso de su comportamiento de navegación o el uso del Servicio móvil con fines de publicidad dirigida. Consulte más información en la Política de Cookies.

Prueba de identidad.También podemos solicitarle que demuestre su identidad en algunos casos. Normalmente, nos aseguramos de verificar que la solicitud provenga de una persona legítima. En algunos casos, podemos pedirle que realice medidas de verificación adicionales para garantizar que respondemos adecuadamente a las solicitudes.

Leyes nacionales.Tenga en cuenta que, si sus leyes locales otorgan derechos y protecciones adicionales que no se especifican en esta Política de Privacidad, nos comprometemos a cumplir con dichos requisitos adicionales, siempre que estemos obligados a hacerlo de acuerdo con las leyes aplicables.

8. Otros sitios, aplicaciones móviles y servicios

Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea operados por terceros. Estos enlaces no constituyen una aprobación ni indican que estemos afiliados a ningún tercero.Además, nuestro contenido puede aparecer en páginas web, aplicaciones móviles o servicios en línea que no estén asociados con nosotros. No controlamos los sitios web, aplicaciones móviles o servicios en línea de terceros y no somos responsables de sus acciones.Otros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea siguen normas diferentes respecto a la recopilación, uso y compartición de sus datos personales. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los otros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea que utilice.

9. Seguridad y conservación de los datos

Implementamos una serie de medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas se diseñan teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados, especialmente si se trata de categorías especiales de datos personales. Entre las medidas específicas que aplicamos para proteger tus datos se incluyen:

Specifically, we implemented the following measures to protect your personal data:

Cifrado: Utilizamos el protocolo de seguridad estándar de la industria (Secure Sockets Layer – SSL) para cifrar la información y protegerla de terceros. El protocolo SSL asegura que la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores sea privada y que los datos transmitidos estén protegidos.
Cortafuegos: Una vez que tu información llega a nuestros servidores, la almacenamos en servidores seguros y utilizamos cortafuegos que previenen el acceso no autorizado.
Acceso autorizado: Solo nuestros empleados y partes autorizadas con una necesidad legítima y verificada pueden acceder a tu información, usando controles de acceso protegidos mediante los mecanismos mencionados.
Medidas organizativas: Mantenemos políticas internas de protección de datos que garantizan el tratamiento legal y seguro de los datos personales. Nuestro personal recibe formación periódica sobre principios de privacidad, seguridad de la información y confidencialidad. Además, contamos con planes de respuesta ante incidentes para actuar rápidamente en caso de violaciones de seguridad o filtraciones de datos.
Medidas técnicas: Monitoreamos y actualizamos regularmente nuestros sistemas informáticos para corregir vulnerabilidades y aplicar parches de seguridad a tiempo. Empleamos autenticación multifactor (MFA) cuando es pertinente, y realizamos evaluaciones periódicas de seguridad y pruebas de penetración para verificar la eficacia de nuestras medidas técnicas.

10. Transferencias internacionales de datos

Doctorina tiene su sede en Chipre.

Nuestros servidores se encuentran en Alemania, Chipre, Estados Unidos y otros países dentro de la Unión Europea. Si accede a nuestros Servicios desde fuera de estas ubicaciones, tenga en cuenta que sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y procesados en nuestras instalaciones o en las de nuestros proveedores de servicios de confianza, incluyendo Estados Unidos, la Unión Europea y otras jurisdicciones.

Si usted es residente del Área Económica Europea (AEE), del Reino Unido (UK) o de Suiza, tenga en cuenta que algunos de estos países pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que el garantizado por las leyes de su país. No obstante, tomamos todas las medidas necesarias para asegurar que sus datos personales estén protegidos de acuerdo con este Aviso de Privacidad y con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la implementación de las salvaguardas apropiadas para la transferencia internacional de datos.

Para más información, por favor contáctenos en support@doctorina.com

11. Privacidad de los menores

Los menores de 18 años no pueden aceptar contractualmente los Términos de Uso de los Servicios. Por esta razón, y para proteger a los menores, la aplicación no está dirigida a personas menores de 18 años, y nuestros Términos de Uso no permiten que menores de esa edad utilicen los Servicios. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años, procederemos a eliminarlos. Animamos a los padres que tengan inquietudes a que se pongan en contacto con nosotros. No almacenamos ni tratamos datos personales de personas menores de 18 años.

12. Cómo contactarnos

Si tienes preguntas o comentarios sobre esta Política o sobre nuestras prácticas de privacidad, escríbenos a support@doctorina.com.

También puedes enviarnos correspondencia postal a: 13 Myrtiotissis Street, AQUA MANSIONS, Apartment/Office 1 Germasogeia, 4041, Limassol, Cyprus.