Política de Privacidad

Vigente desde 2025-05-29.
Versiones anteriores disponibles aquí: Versión 1 (2025-02-20).
Doctorina es tu compañera personal de información médica. Es una plataforma digital impulsada por inteligencia artificial, diseñada para ayudar a los usuarios a comprender mejortemas relacionados con la salud, organizar su información médica y explorar posibles caminos para investigar más sobre sus condiciones. El objetivo de Doctorina es devolverte laresponsabilidad sobre tu salud y darte el control.
No somos un proveedor médico autorizado, y te recomendamos que busques asistencia profesional cuando sea necesario. Nuestro servicio no reemplaza ni sustituye a un médico yno debe considerarse como asesoramiento médico.

A continuación, algunos puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad:

Utilizamos tus datos personales únicamente conforme a esta Política de Privacidad.
Para garantizar el buen funcionamiento de nuestros servicios, utilizamos proveedores externos como Amazon Web Services u OpenAI para el almacenamiento en la nube y elprocesamiento de datos. Estos proveedores están sujetos a acuerdos contractuales con nosotros y no pueden utilizar tus datos personales para ningún fin distinto al acordado.
Adoptamos medidas de seguridad para proteger tus datos personales contra pérdida, robo, uso indebido o acceso no autorizado.
Tienes control total sobre tus datos. Siempre puedes acceder, corregir, borrar o actualizar tu información personal escribiéndonos a support@doctorina.com.
Creemos en la transparencia y el diálogo abierto. Puedes contactarnos en cualquier momento a support@doctorina.com.
Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si los cambios son relevantes, te lo notificaremos. El uso continuo de los Servicios después de la actualizaciónimplica que aceptas los cambios realizados. Si no aceptas los términos de la Política de Privacidad, por favor no utilices los Servicios.

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo A.I. Doctor Medical Assist LTD ("Doctorina", "nosotros" o "nuestro") analiza, recopila, almacena, utiliza, transfiere y comparte informaciónpersonal de nuestros usuarios ("tú") en relación con https://app.doctorina.com/ ("la App"), incluidos todos los productos y servicios relacionados, disponibles en línea o a través decualquier aplicación (en conjunto, los "Servicios"). Doctorina actúa como el "responsable del tratamiento" según las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento(UE) 2016/679. Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos. Si la ley lo permite, el uso continuo de losServicios después de la actualización de esta política implicará tu aceptación de los cambios realizados. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, porfavor no utilices los Servicios. CONSENTIMIENTO A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. AL ACEPTAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DURANTE EL REGISTRO O DE CUALQUIEROTRA FORMA, ESTÁS DANDO TU CONSENTIMIENTO A TODO SU CONTENIDO, INCLUIDAS LAS ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO QUE SE BASAN EN ELCONSENTIMIENTO COMO FUNDAMENTO LEGAL. SI NO ACEPTAS ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO PODRÁS UTILIZAR LOS SERVICIOS, YA QUE NO PODRÍAMOSPRESTARLOS SEGÚN SE DESCRIBE EN ESTA POLÍTICA.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Podemos recopilar datos personales cuando interactúas con los Servicios. Esta información puede ser proporcionada directamente por ti o recopilada de forma automática.Podemos recopilar directamente de ti los siguientes datos personales:

Información de registro de cuenta: correo electrónico, número de teléfono, credenciales de inicio de sesión, nombre de usuario, nombre, apellido, edad, género y contraseña.
Cualquier información que ingreses, como preguntas formuladas, contexto adicional o cualquier otro dato que decidas introducir en el chat de la App.
Datos de salud y bienestar. Ten en cuenta que nuestra App está diseñada para ayudarte a abordar preguntas relacionadas con la salud de manera personalizada, por lo quepodríamos recopilar ciertos datos personales relacionados con tu estado de salud y bienestar.
Datos de pago: si decides suscribirte a nuestro servicio de pago, podríamos recopilar tu nombre, número de identificación, dirección postal y otros datos financieros como cuentabancaria, tarjeta de crédito, PayPal, entre otros.

Tienes control total sobre la información que decides proporcionar al interactuar con los Servicios. Si no deseas que procesemos ciertas categorías de datos, no los ingreses durantetu interacción con los Servicios o la App. Evita proporcionar información excesiva, demasiado detallada o demasiado personal. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personalesen cualquier momento, conforme a esta Política de Privacidad.
También podemos recopilar automáticamente ciertos datos personales:

Datos del dispositivo, como el tipo y la versión del sistema operativo de tu computadora o teléfono, el fabricante y modelo del dispositivo, el ID del dispositivo, tokens de notificación(push tokens), ID de publicidad de Google, IDFA, tipo de navegador, resolución de pantalla, dirección IP y otra información relacionada con el dispositivo que estás utilizando paraacceder a la aplicación.
Información sobre el uso de la aplicación, como datos sobre cómo usas e interactúas con los Servicios, incluyendo tu idioma preferido, la fecha y hora en que usaste los Serviciospor primera vez y la fecha y hora de tu última utilización, tu ruta de incorporación (por ejemplo, cómo nos encontraste), datos de geolocalización y registros asociados a tuinteracción con los Servicios.
Datos que recibimos de terceros, por ejemplo, datos de atribución de redes publicitarias u otra información proporcionada por terceros.
Tu interacción con las funciones de chat, incluidas aquellas operadas por nuestros socios (por ejemplo, ChatGBP / OpenAI), como el historial de interacción, los mensajesenviados y las respuestas recibidas.
Historial de compras, como la confirmación de que eres un suscriptor de pago.
Información de redes sociales, si decides iniciar sesión en los Servicios a través de una plataforma de terceros o redes sociales, podemos recopilar información sobre ti desde esaplataforma o red (por ejemplo, tu ID de usuario en redes sociales), de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad y/o de cookies.
Datos asociados a la Política de Cookies.

3. ¿Cómo utilizamos tus datos personales?

Dependiendo de las funciones de los Servicios que utilices, procesaremos tus datos personales con base en una o más de las siguientes bases legales:

Tu consentimiento. Por ejemplo, cuando nos otorgas permiso en la pantalla de registro para procesar tus datos personales relacionados con el cuestionario inicial, el análisis deselfies o al aceptar nuestra Política de Privacidad.
Nuestras obligaciones contractuales contigo para poder proporcionarte los Servicios. Por ejemplo, podemos procesar tus datos personales para cumplir con nuestras obligacionescontractuales, como la gestión de tu cuenta, el envío de mensajes relacionados con el servicio u otras finalidades administrativas.
Interés legítimo. Por ejemplo, podemos procesar tus datos personales en relación con nuestro interés en brindarte los Servicios, incluyendo la protección de la seguridad eintegridad de los mismos.
Obligación legal. Por ejemplo, podríamos estar legalmente obligados a procesar ciertos datos personales para cumplir con leyes y regulaciones aplicables.

A modo de ejemplo, podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidad del procesamiento

Legal basis

Example

proporcionar los Servicios que has solicitado ocon los que has interactuado

Obligación
contractual

Necesitamos procesar tus consultas y proporcionarte información relevante utilizando nuestros Serviciosimpulsados por IA

informarte sobre otros servicios o productos quepuedan interesarte

Consentimiento,
Base legítima

Podemos enviarte ofertas relacionadas con otros productos por correo electrónico u otros medios decomunicación

personalizar tu experiencia

Obligación
contractual

Podemos personalizar tu experiencia basándonos en tu interacción histórica con los Servicios

informarte sobre cambios y mejoras en la App

Intereses
legítimos

Podemos enviarte un correo electrónico actualizándote sobre nuestras nuevas funciones y desarrolloactual del producto

gestionar tu cuenta y mantenerla segura

Obligación legal

Necesitamos procesar tus datos de registro, monitorear tu cuenta para detectar actividades inusuales yregistrar tus datos de pago

proteger nuestros Servicios

Interés legítimo

Podemos procesar tu información como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestros Serviciosseguros, incluyendo el monitoreo y prevención de fraudes

monitorear y analizar tus tendencias de uso

Intereses
legítimos

Podemos analizar tu actividad para entender qué te gusta o disgusta con el fin de mejorar tu experienciafutura

mostrar anuncios dentro de la App

Consentimiento

Podemos usar tus datos de uso (como tu historial de consultas y preferencias) para sugerir productos yservicios

Minimización de datos y limitación de finalidad. No procesaremos tus datos personales de una manera que sea incompatible con los fines para los cuales fueron recopilados oposteriormente autorizados por ti, ni recopilaremos datos personales que no sean necesarios para los fines mencionados.
Publicidad. Podemos colaborar con socios publicitarios para mostrar anuncios mientras utilizas los Servicios. Estos anuncios son proporcionados por nuestros socios y pueden estardirigidos en función de tu uso de los Servicios o de tu actividad. Para obtener más información sobre tus opciones relacionadas con la publicidad, consulta la sección titulada"Publicidad en línea dirigida".
Datos anónimos, agregados o desidentificados. Podemos generar datos anónimos, agregados o desidentificados a partir de tus datos personales y los de otros usuarios. Esto lohacemos eliminando la información que permite identificarte directamente. Podemos utilizar dichos datos para fines comerciales legítimos, compartirlos con terceros o emplearlos paramejorar nuestros procesos internos.
Comunicación contigo. Podemos comunicarnos contigo ocasionalmente por correo electrónico u otros medios (como ventanas emergentes o notificaciones) para informarte sobreproductos, servicios, ofertas, promociones y recompensas que ofrecemos, así como proporcionarte noticias e información que creemos que pueden interesarte. Siempre puedes dartede baja de los correos electrónicos haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en los mensajes. Darse de baja de estos correos o notificaciones no detendrá el envío demensajes importantes relacionados con el servicio, necesarios para el uso de los Servicios. También puedes desactivar las ventanas emergentes o notificaciones push ajustando laconfiguración en tu dispositivo. Si la ley lo exige, podríamos solicitar tu consentimiento adicional para este tipo de comunicaciones. Ten en cuenta que también podemos contactartecon información sobre productos, servicios, promociones o recompensas, tanto propias como de terceros, a través de plataformas externas (como redes sociales).
Sin decisiones automatizadas. El tratamiento de tus datos personales no estará sujeto a decisiones basadas únicamente en procesos automatizados que puedan producir efectoslegales o afectar significativamente tus derechos.
Sin decisiones clínicas. La App y los Servicios no toman decisiones clínicas ni recomiendan tratamientos. Toda la información y análisis proporcionados tienen como objetivo ayudarteen tu camino de cuidado personal, informarte sobre lo que está disponible y presentarte los contenidos de manera clara y accesible. No debes basarte únicamente en los resultadosproporcionados por los Servicios.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?

Tus datos personales se conservarán mientras dure tu relación contractual con nosotros. Sin embargo, ciertos datos de identificación personal y de tráfico se almacenarán por unperíodo máximo de 2 años después de tu última actividad, con el fin de facilitar la reactivación de los Servicios en caso de que decidas regresar. Puedes desactivar tu cuenta ysolicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@doctorina.com. Atenderemos tu solicitud de eliminación dentro de unplazo de 30 días desde su recepción. Ten en cuenta que, en algunos casos, puede tomar hasta 90 días eliminar por completo tus datos personales de nuestros sistemas de respaldo.Si decides desactivar tu cuenta, eliminaremos en general todos los datos personales asociados, los cuales no serán recuperables si decides crear una nueva cuenta en el futuro.

5. ¿Compartiremos tus datos personales?

Contratamos a terceros para procesar tus datos personales en nuestro nombre, conforme a las leyes de protección de datos aplicables. Este tipo de colaboración es una prácticaestándar en la industria tecnológica, ya que sería operativamente poco práctico y económicamente inviable para nosotros desarrollar y mantener de forma independiente lainfraestructura necesaria para servicios de alojamiento, análisis de datos, entrega de correos electrónicos y otras funcionalidades similares. A estos terceros se les denomina"encargados del tratamiento" según la legislación vigente. Contractualmente les prohibimos a nuestros encargados del tratamiento utilizar los datos personales para cualquierpropósito distinto al necesario para prestar los Servicios según nuestras instrucciones. Estos proveedores respaldan el funcionamiento de nuestros Servicios, facilitan la comunicacióncon los usuarios y realizan otras funciones esenciales para el correcto funcionamiento y entrega de los Servicios. Seguimos siendo totalmente responsables de las acciones uomisiones de estos proveedores con respecto al tratamiento de datos personales y nos comprometemos a firmar acuerdos jurídicamente vinculantes con ellos, según lo exige lalegislación de protección de datos aplicable, incluyendo (pero sin limitarse a) el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando sea relevante.Algunos de los principales encargados del tratamiento que utilizamos son los siguientes:

Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform: Nuestros proveedores de almacenamiento e infraestructura nos permiten almacenar tus datos deforma segura
Firebase Crash Reporting, Firebase Performance Monitoring y Sentry: Nuestros proveedores de análisis de rendimiento nos permiten monitorear errores, fallos y eventos deseguridad
Google Analytics for Firebase, Google Analytics, Google Ads, Facebook Analytics y otros socios: Nuestros socios de marketing que nos ayudan a difundir informaciónsobre los Servicios y llegar a más usuarios
Amazon Payments, Android Pay, Apple Pay, Google Wallet, PayPal, Stripe y Klarna: Nuestros proveedores de pago que nos ayudan a procesar tus pagos (incluyendo datosde tarjetas bancarias)
Amazon Web Services (AWS) AI, Anthropic, Google Cloud AI y OpenAI: Podemos integrar varias funciones y herramientas de IA para habilitar los Servicios que serían útiles ybeneficiosos para ti

6. ¿De qué otras formas podemos compartir tus datos personales?

Plataformas de terceros y redes sociales.

Cuando decides habilitar funciones que conectan nuestros Servicios con plataformas de terceros o redes sociales —por ejemplo, iniciando sesión en la App con tus credenciales deun servicio externo, proporcionando una clave API o token de acceso, o vinculando tu cuenta de cualquier otra forma— o cuando accedes a otras aplicaciones, servicios o sitios web através de enlaces, dejamos de tener control sobre qué información se comparte con dichas plataformas. Todas las actividades de tratamiento de datos estarán regidas por las políticasde privacidad correspondientes a esos servicios. Te recomendamos revisar cuidadosamente esos términos antes de activar cualquier integración.
Cumplimiento legal, prevención de fraude y seguridad.

Podemos compartir tus datos personales con fines de cumplimiento normativo, prevención de fraude y seguridad, según se describe en esta Política.
Transferencias comerciales.

Podemos vender, transferir o compartir parte o la totalidad de nuestro negocio o activos —incluidos tus datos personales— en el contexto de una operación comercial (o una posibleoperación), como una escisión, fusión, consolidación, adquisición, reorganización o venta de activos, o en caso de quiebra o disolución.
Afiliadas y uso por parte de empleados y contratistas.

Podemos compartir tu información con nuestras filiales y empresas relacionadas para fines coherentes con esta Política de Privacidad. Nuestros empleados y contratistas tambiénpueden tener acceso a tus datos personales bajo el principio de necesidad, y siempre sujetos a las medidas de seguridad descritas en la Sección 8 de esta Política.
Cumplimiento legal.

Podemos vernos obligados a utilizar y compartir tus datos personales para cumplir con leyes aplicables, solicitudes legales válidas y procesos judiciales, como responder a citacioneso requerimientos de autoridades gubernamentales.

7. Tus derechos de privacidad

Creemos que la privacidad es un derecho humano fundamental. Por lo tanto, todos nuestros usuarios cuentan con los siguientes derechos universales:

Derecho de acceso: tienes derecho a solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti, incluso en un formato portátil.
Derecho de supresión: puedes solicitarnos que eliminemos tus datos personales. Ten en cuenta que eliminar cierta información puede afectar tu experiencia al utilizar algunasfunciones de los Servicios que dependen de datos históricos.
In some cases, you can object to the processing of your personal data, for example, if we process it under the legitimate interest basis ('Objection right').Derecho de oposición: en algunos casos, puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, si los tratamos en base a un interés legítimo.
Derecho de rectificación: si consideras que tus datos personales son inexactos o están incompletos, puedes solicitar su corrección o, en algunos casos, corregirlos tú mismodirectamente desde la App.

Cómo ejercer tus derechos.

Puedes contactarnos a través de support@doctorina.com para ejercer tus derechos de acceso, supresión, oposición y rectificación. También puedes enviarnos una solicitud por correopostal a 13 Myrtiotissis Street, AQUA MANSIONS, Apartment/Office 1 Germasogeia, 4041, Limassol, Cyprus. Atenderemos tu solicitud en un plazo de 30 días desde su recepción. Enalgunos casos, como la eliminación completa de datos almacenados en sistemas de respaldo, puede tardar hasta 90 días. Te informaremos si necesitamos más tiempo y teexplicaremos los motivos del retraso.

Exclusión de comunicaciones de marketing y notificaciones push: Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing y de otras notificaciones push que podamos enviarte,ajustando la configuración en tu dispositivo móvil o desde el sitio web.Publicidad en línea dirigida: Algunos de nuestros socios comerciales que recopilan información sobre la actividad de los usuarios en nuestros Servicios pueden ser miembros deorganizaciones o programas que ofrecen opciones a los usuarios sobre el uso de sus datos para fines de publicidad dirigida. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

Verificación de identidad: En algunos casos, podríamos pedirte que verifiques tu identidad. Por lo general, nos aseguramos de que la solicitud provenga de una persona legítima. Enciertas circunstancias, podríamos solicitar medidas de verificación adicionales para asegurarnos de que respondemos adecuadamente.

Leyes locales: Ten en cuenta que, si las leyes de tu país reconocen derechos adicionales o brindan mayor protección no contemplada en esta Política de Privacidad, noscomprometemos a cumplir con dichos requisitos adicionales en caso de estar legalmente obligados.

8. Otros sitios, aplicaciones móviles y servicios

Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea operados por terceros. Estos enlaces no constituyen una recomendación niimplican que estemos afiliados con dichos terceros. Además, nuestros contenidos pueden aparecer en páginas web, aplicaciones móviles o servicios en línea que no están asociadoscon nosotros. No controlamos los sitios web, aplicaciones ni servicios de terceros, y no somos responsables de sus acciones. Estos terceros tienen sus propias reglas sobre larecopilación, uso y divulgación de tus datos personales. Te recomendamos leer atentamente sus respectivas políticas de privacidad antes de utilizarlos.

9. Seguridad y conservación de los datos

Implementamos una serie de medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración odestrucción. Estas medidas se diseñan teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados, especialmente si se trata de categorías especiales de datospersonales. Entre las medidas específicas que aplicamos para proteger tus datos se incluyen:

Cifrado: Utilizamos el protocolo de seguridad estándar de la industria (Secure Sockets Layer – SSL) para cifrar la información y protegerla de terceros. El protocolo SSL aseguraque la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores sea privada y que los datos transmitidos estén protegidos.
Cortafuegos: Una vez que tu información llega a nuestros servidores, la almacenamos en servidores seguros y utilizamos cortafuegos que previenen el acceso no autorizado.
Acceso autorizado: Solo nuestros empleados y partes autorizadas con una necesidad legítima y verificada pueden acceder a tu información, usando controles de accesoprotegidos mediante los mecanismos mencionados.
Medidas organizativas: Mantenemos políticas internas de protección de datos que garantizan el tratamiento legal y seguro de los datos personales. Nuestro personal recibeformación periódica sobre principios de privacidad, seguridad de la información y confidencialidad. Además, contamos con planes de respuesta ante incidentes para actuarrápidamente en caso de violaciones de seguridad o filtraciones de datos.
Medidas técnicas: Monitoreamos y actualizamos regularmente nuestros sistemas informáticos para corregir vulnerabilidades y aplicar parches de seguridad a tiempo. Empleamosautenticación multifactor (MFA) cuando es pertinente, y realizamos evaluaciones periódicas de seguridad y pruebas de penetración para verificar la eficacia de nuestras medidastécnicas.

10. Transferencias internacionales de datos

Doctorina tiene su sede en Chipre. Nuestros servidores están ubicados en Alemania, Chipre, Estados Unidos y otros países dentro de la Unión Europea. Si accedes a nuestrosServicios desde fuera de estos lugares, debes saber que tus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y tratados en nuestras instalaciones o en las de nuestrosproveedores de servicios de confianza, incluidos ubicaciones dentro de EE. UU., la UE y otras jurisdicciones. Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido (RU)o Suiza, ten en cuenta que algunos de estos países pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que el que garantiza la legislación de tu país. Sin embargo, tomamostodas las medidas necesarias para garantizar que tus datos personales estén protegidos de acuerdo con este Aviso de Privacidad y con la legislación de protección de datosaplicable, incluyendo la implementación de salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales. Para más información, puedes contactarnos a través de 13 MyrtiotissisStreet, AQUA MANSIONS, Apartment/Office 1 Germasogeia, 4041, Limassol, Cyprus.

11. Privacidad de los menores

Los menores de 18 años no pueden aceptar contractualmente los Términos de Uso de los Servicios. Por esta razón, y para proteger a los menores, la aplicación no está dirigida apersonas menores de 18 años, y nuestros Términos de Uso no permiten que menores de esa edad utilicen los Servicios. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales deun menor de 18 años, procederemos a eliminarlos. Animamos a los padres que tengan inquietudes a que se pongan en contacto con nosotros. No almacenamos ni tratamos datospersonales de personas menores de 18 años.

12. Cómo contactarnos

Si tienes preguntas o comentarios sobre esta Política o sobre nuestras prácticas de privacidad, escríbenos a support@doctorina.com. También puedes enviarnos correspondenciapostal a: 13 Myrtiotissis Street, AQUA MANSIONS, Apartment/Office 1 Germasogeia, 4041, Limassol, Cyprus.